Для возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, следует направить в адрес туроператора претензию. В случае, если договор о реализации туристского продукта заключался с турагентом, рекомендуется направить претензии о возврате денежных средств как в адрес турагента, так и туроператора.

❓Что следует указать в претензии?

В претензии необходимо указать реквизиты заключенного между туристом и турагентом (туроператором) договора. Впоследствии, описать обстоятельства невозможности реализации туристского продукта в связи с пандемией коронавируса. Туристу следует ссылаться в первую очередь на ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю (туристу) право на безопасность предоставляемой услуги.

Также обязательно необходимо упомянуть ст. 10 и ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" , в соответствии с которыми вы, как турист, вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным ухудшением условий путешествия, а также невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

В просительной части претензии туристу следует заявить об отказе от исполнения договора, а также потребовать возврата денежных средств, уплаченных им по договору.

❓Что делать если Ваша претензия осталась без ответа, либо ответ туроператора оказался отрицательным?

В том случае, если Ваша претензия осталась без ответа, либо ответ туроператора оказался отрицательным, то иного варианта, как обращение в суд, не остаётся. Необходимо составить исковое заявление с подробным изложением обстоятельств по аналогии с претензией и ссылкой на ранее упомянутые нормы законодательства. В качестве ответчика указывать туроператора, а также турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался с турагентом). Государственную пошлину за подачу искового заявления оплачивать не надо.

К исковому заявлению прикладываете договор, а также доказательства его оплаты (чеки, квитанции и пр.). Перед отправкой иска в суд необходимо направить его противоположной стороне. Рекомендуется направлять иск противоположной стороне заказным письмом. Чек об отправке иска ответчика необходимо приложить к исковому заявлению в суд. Не забывайте, что иск подаётся в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей», а значит, у Вас есть право на подачу искового заявления в суд не только по месту нахождения организации ответчика, но и Вашему месту жительства.